Política de Reembolso

1. Introdução

A Fastly Perfumes valoriza a confiança dos clientes e busca oferecer uma experiência de compra satisfatória. Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer as condições e procedimentos relacionados aos reembolsos de compras realizadas em nosso site. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos nesta política.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será elegível nas seguintes situações:

• Devolução por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.
• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado e o cliente opte pelo reembolso ao invés de troca.
• Cancelamento do Pedido: Quando o pedido for cancelado antes do envio.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

• 1º Passo: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por e-mail ou telefone para registrar a solicitação de reembolso.
• 2º Passo: Envie o produto de volta, quando aplicável, utilizando o código de postagem fornecido pela Fastly Perfumes (quando o reembolso for devido a defeito ou erro da loja).
• 3º Passo: Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado de acordo com as condições estabelecidas.

4. Prazo para Reembolso

Os prazos para processamento e finalização do reembolso são:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora.
• Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

5. Reembolsos Parciais

Em situações específicas, um reembolso parcial pode ser emitido, como:

• Produto devolvido com sinais mínimos de uso que ainda o tornem aceitável para revenda, a critério da análise.
• Devoluções fora do prazo estabelecido, mas aceitas excepcionalmente pela Fastly Perfumes.

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Certos itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:

• Produtos em promoção ou com descontos significativos (exceto em casos de defeito).
  

7. Custos de Envio

• Quando o reembolso é solicitado por defeito do produto ou erro no envio, a Fastly Perfumes arcará com os custos de envio para devolução.
• Para devoluções por arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Para solicitar reembolsos ou tirar dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: atenidmento@lojafastly.com.br
• Telefone: (21) 98541-7622
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

9. Alterações na Política de Reembolso

A Fastly Perfumes se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter atualizado sobre possíveis mudanças.