Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço para comprar na Fastly Perfumes Oficial?

Comprar em nosso site é simples e seguro:

Navegue pelos produtos e escolha os itens desejados.
Adicione ao carrinho clicando em "Adicionar ao Carrinho".
Acesse o carrinho e clique em "Finalizar Compra".
Insira seus dados, escolha a forma de pagamento e conclua o pedido.
Aguarde a confirmação do pagamento para o início do processamento.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

Cartão de crédito (principais bandeiras).
Boleto bancário.
Pix.
Carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay (quando disponíveis).

3. Como acompanho o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail sobre o status do seu pedido. Você também pode acessar a área "Minha Conta" no site, onde encontrará as informações de rastreamento.

4. Qual é o prazo de entrega?

Os prazos variam conforme a localização e o método de envio escolhido:

Envio Padrão: De 5 a 15 dias úteis, dependendo da região.
Envio Expresso: De 3 a 7 dias úteis, quando disponível. Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

6. Como faço para solicitar a troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução:

Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lojafastly.com.br ou telefone (21) 98541-7622.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe para envio do produto.

7. Quem arca com os custos de envio em caso de troca ou devolução?

Para produtos com defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade.
Para trocas por motivo de insatisfação (como cor, tamanho ou modelo), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

8. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

9. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil. Consulte os prazos e valores de envio ao inserir seu CEP no momento da compra.

10. Como sei se meu pagamento foi aprovado?

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Para boletos, a confirmação pode levar até 2 dias úteis.

11. Posso alterar meu pedido após a finalização?

Alterações em pedidos confirmados são permitidas antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo telefone (21) 98541-7622 ou pelo e-mail atendimento@lojafastly.com.br.

12. Como entro em contato com o suporte?

Estamos disponíveis para ajudar através dos seguintes canais:

E-mail: atendimento@lojafastly.com.br
Telefone/WhatsApp: (21) 98541-7622
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

13. Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode usar este código no site da transportadora para acompanhar a entrega.

14. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor. Consulte as condições vigentes na página inicial ou no carrinho de compras.

15. Posso cancelar meu pedido?

Sim, o cancelamento pode ser solicitado antes do envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário realizar a devolução após o recebimento.

Se tiver outras dúvidas, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar e tornar sua experiência com a Fastly Perfumes ainda melhor! 😊